今天的進度是第六章的規劃，以及第七章的組織。上週講了四種組織
決策決策模型的前三種，所以本週從垃圾桶模型開始。然後講群體決
策，有群體決策技術、名目團體技術、德爾菲技巧、腦力激盪法。
群體決策技巧是相當傳統的會議法，如電影中常見的董事會議。名目
團體技巧，因為限制成員在會議中嚴禁討論，而且也禁止對其他人提
出的方案提出批評，所以可以很快速的獲得滿意解，卻有可能陷入問
題解法不夠深思的問題。而德爾菲技巧，比起德爾菲法，雖然聽起來
很像，實際上有很大差異，德爾菲技巧是針對所有人而非只針對專家
，也不限定非要用問卷不可，而且這是用於尋求解答，不是用來預測
未來狀況，所以跟德爾菲法是完全不同的東西。最後是腦力激盪法，
因為不可以對其他人的提議內容批評，所以可以有許多天馬行空的想
法，但這需要與會者具有高度的創造力。
但在群體決策中，也會遇到一些問題，例如群體迷思(Groupthink)，會
阻礙團體中的少數者發聲，而且使成員對於群體智慧有盲從的現象。
在各個階段都會發生致命的錯誤，例如資訊不全、問題定義錯誤、資
訊被錯誤的過濾、方案有限、對方案的評估不完整、一開始被拒絕的
方案沒有第二次受評機會。所以為了避免群體迷思，主席必須安插一
個專門提出反對意見的人，而且要小心避免透露自己對於方案的喜好
，也要讓決策成員有接受不同意見的開放風氣，甚至要邀請意見相對
的專家來參與，以鼓勵團體內也持反對意見的人有發言的機會。
另一個群體決策的盲點，就是群體偏移(Groupshift)，指的是討論方案
的結果，比起原先所持有的主張來得更保守或是誇張的情形。
然後考試，這次的考試還是漏掉了四個左右的單字不會寫，至於選擇
題也有四到五題是不太了解題意的，問題還是出在於課本的單字看得
不夠熟。至於上次的考試結果，分數37.5分，第二十名是39.5分，全
班的組距如下：
0-10→ 2 人
11-20→ 14 人
21-30→ 61 人
31-40→ 55 人
41-50→ 8 人
51-60→ 0 人
考完試，進入6.3的規劃，程序上是「設定目標→SWOT分析→發展可
行方案→選擇方案→執行→評估修正→設定目標」，規劃可以降低活
動的不確定性，也可以減少資源的浪費，所建立的目標也可作為控制
之用，所以許士軍說「規劃是管理功能之首」。
進入規劃的權變因素，可以了解規劃的內容會受到層級(立場)、環境
、以及目標的時間，而有所變動。尤其過度的規劃反而會造成僵化，
也喪失了對不確定環境的反應力，而且，正式的規劃並無法取代直覺
和創造力的綜效，也使管理者只求生存反倒忽略產業的下一個概況，
，於是帶來了失敗。為了避免這些缺失，所以要掌握四個原則「發展
特定而彈性的計畫、規劃要持續進行、要配合環境修正方向、對環境
保持警覺」。
在規劃的工具上，有甘特圖、負荷圖、可用來了解工作進行的內容以
及人員的分配。至於使命、願景，因為沒那麼重要，這篇文章就不提
了。6.5的目標管理，是由彼得˙杜拉克於1954年所提出，藉由配合組
織系統，將公司的整體目標逐層轉化為各層級的目標，在制定上先制
定長程，才決定中程、短程，於是形成一個目標體系。它有四個要素
，具體目標、限期完成、績效回饋、參與決策。正好與規劃、組織、
領導、控制相對。所以ＭＢＯ與傳統的管理上是更能夠激勵員工並達
成目標的。
然後第七章的組織，在這裡的是動詞，指的是組成組織的程序，大體
分成組織結構和組織設計。目的是分派工作、協調組織作業、建立部
門與團體間的關係、建立指揮系統、部署資源。古典學派共通的原則
是：指揮統一、分工合作、偷通協調、權責一致、相同目標。這樣的
原則所設計的組織，較具有機械式組織的特性。
在新古典學派，因為認為古典學派的觀點容易造成員工被動且生產力
降低，所以提出低度複雜、低度正式、低度集權的組織，可以達到專
業分工、控制幅度大、分權程度高。權變因素，因為太簡單，跳過不
談。
留言列表
