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今天從167頁談到221頁，第八章觀光吸引物、第九章觀光住宿業、第

十章觀光人力資源管理。


觀光吸引物是指較小範圍的，而目的地則是較大範圍的，例如彰化的

大佛，大佛是吸引物，彰化則是目的地。而觀光吸引物並不限於博物

館、公園等的建築物，例如特殊慶典像是巴西嘉年華、宜蘭童玩節，

其實也是一種觀光吸引物，甚至將九份金瓜石以礦鄉的方式包裝之後

也成為另種觀光景點。


觀光住宿業的章節討論到，幾乎所有的住宿業都會提供最基本的住宿

需求，床。但是其餘的設施則各有千秋，即使是飯店業，也有設備的

豪華之分，在服務上也會有差異，因此評等制度往往不只一種，例如

英制的皇冠、美國汽車協會的星級、台灣則用梅花。但是，評等並不

能成為業績與獲利的保證，所以難以獲得住宿業的支持。


國外甚至有分時度假以及房屋交換的制度，對於住宿業的衝擊也不可

忽視，藉由房屋交換，旅客只要登入網站會員，即可到另一會員的所

在地去借助房屋，不需到住宿業，最大的優點是可以融入當地的生活

。而分時度假，則未旅館業帶來了獲利的保證，因為旅館業的住房部

是一個毛利低的單位，只要空著一天就是少收一天的房價，利用分時

度假制度將所有房間的使用權售出，也就可以提早收到利潤，不用擔

心客人訂房而未出現。


第十章的觀光人力資源管理，在實務上相當重要，因為服務業其實是

一個相當勞力密集的行業，一家沒有員工的旅館，就無法提供即時的

服務。而且硬體設施的準備也許最多只需要三年就可以完成，但是軟

體的部份例如人員的訓練、配置，就不像建築物這麼單純，除了訓練

之外，還需要給予激勵、獎罰以免其心生不滿憤而離職，對於服務業

來說，是不可不關心的議題。